Respuesta corta
La mora se reduce con un circuito de cobranzas, no con llamados aislados: condiciones de pago acordadas por escrito, factura enviada el mismo día, recordatorio antes del vencimiento, reclamo formal al día siguiente y una escala de acciones con fechas. Si el cliente no paga, el cobro extrajudicial y después la vía legal se activan por política, no por enojo.
El circuito, día por día
| Momento | Acción | Responsable |
|---|---|---|
| Antes de vender | Definir límite de crédito y condiciones por escrito | Dirección y administración |
| Día de la entrega | Emitir y enviar la factura, con el comprobante de recepción | Administración |
| 5 días antes del vencimiento | Recordatorio automático por correo | Sistema |
| Día 1 de mora | Llamado y correo formal con el detalle de lo adeudado | Administración |
| Día 15 | Intimación fehaciente y suspensión del crédito | Administración y dirección |
| Día 30 | Gestión legal: intimación, ejecución de cheques o pagarés | Asesoría legal |
Indicadores que hay que mirar
- —Días de cobro promedio, comparados con las condiciones acordadas.
- —Deuda por antigüedad: al día, hasta 30, hasta 60, más de 90.
- —Porcentaje de facturación cobrado dentro del mes.
- —Concentración: cuánto de la deuda está en los tres clientes más grandes.
Cuándo pasa a lo legal
El cobro extrajudicial tiene un límite: cuando el cliente deja de responder o incumple un plan de pagos acordado. Ahí conviene la intimación fehaciente y, si existe cheque, pagaré o factura conformada, la vía ejecutiva, que es más corta porque el documento prueba la deuda. En BUMA la gestión administrativa y la legal están en el mismo equipo, así que el expediente pasa con toda la documentación ya ordenada. Ver contratos y cobranzas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se reduce la mora de los clientes?
Con un circuito: condiciones de pago escritas, factura enviada el mismo día, recordatorio antes del vencimiento, reclamo al día siguiente y escalamiento con fechas fijas. La mora baja más por constancia que por insistencia.
¿Cuándo conviene cortar el crédito a un cliente?
Cuando supera el límite y el plazo acordados y no hay un compromiso de pago por escrito. Conviene tenerlo definido como política, para que no dependa del humor de cada mes.
¿Qué se puede hacer con un cheque rechazado?
Un cheque rechazado habilita la ejecución por la vía ejecutiva, que es más rápida que un juicio ordinario porque el título ya prueba la deuda. Antes conviene intentar el cobro extrajudicial con intimación fehaciente.
¿Conviene ofrecer descuento por pago anticipado?
Sólo si el descuento cuesta menos que financiarse. Se compara la tasa implícita del descuento contra el costo del financiamiento bancario.